身份填寫欄: |
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*人員類別: |
| *在校任職年資: |
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*現任職務: |
| *年齡: |
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*性別: |
| *連絡手機: |
填寫格式:09XX-XXX-XXX |
評鑑單位: |
教學發展中心 |
*與該單位平均每月的接觸頻率: |
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個人認知: |
(A)
您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何? | 實際感受: |
(B)
您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何? |
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明 簡介清楚,容易找到相關人員。: |
| *1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。: |
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*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。: |
| *2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。: |
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*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
| *3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
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*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。: |
| *4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。: |
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*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。: |
| *5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。: |
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*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。: |
| *6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。: |
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*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。: |
| *7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。: |
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*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
| *8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
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*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
| *9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
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*10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
| *10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
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*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。: |
| *11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。: |
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*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
| *12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
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*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。: |
| *13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。: |
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*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
| *14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
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*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。: |
| *15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。: |
|
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
| *16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
|
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
| *17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
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*18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
| *18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
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*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
| *19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
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*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
| *20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
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*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。: |
| *21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。: |
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*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。: |
| *22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。: |
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*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。: |
| *23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。: |
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*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。: |
| *24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。: |
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*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。: |
| *25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。: |
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意見填寫: |
(您對於該單位有何具體建議,請提供。) |
評鑑單位: |
進修學院 |
*與該單位平均每月的接觸頻率: |
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個人認知: |
(A)
您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何? | 實際感受: |
(B)
您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何? |
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。: |
| *1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。: |
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*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。: |
| *2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。: |
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*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
| *3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
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*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。: |
| *4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。: |
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*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。: |
| *5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。: |
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*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。: |
| *6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。: |
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*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。: |
| *7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。: |
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*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
| *8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
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*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
| *9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
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*10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
| *10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
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*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。: |
| *11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。: |
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*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
| *12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
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*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。: |
| *13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。: |
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*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
| *14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
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*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。: |
| *15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。: |
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*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
| *16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
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*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
| *17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
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*18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
| *18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
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*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
| *19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
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*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
| *20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
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*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。: |
| *21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。: |
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*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。: |
| *22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。: |
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*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。: |
| *23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。: |
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*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。: |
| *24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。: |
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*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。: |
| *25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。: |
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意見填寫: |
(您對於該單位有何具體建議,請提供。) |
評鑑單位: |
進修推廣部 |
*與該單位平均每月的接觸頻率: |
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個人認知: |
(A)
您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何? | 實際感受: |
(B)
您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何? |
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。: |
| *1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。: |
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*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。: |
| *2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。: |
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*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
| *3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
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*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。: |
| *4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。: |
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*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。: |
| *5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。: |
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*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。: |
| *6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。: |
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*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。: |
| *7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。: |
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*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
| *8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
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*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
| *9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
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*10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
| *10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
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*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。: |
| *11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。: |
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*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
| *12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
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*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。: |
| *13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。: |
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*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
| *14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
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*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。: |
| *15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。: |
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*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
| *16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
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*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
| *17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
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*18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
| *18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
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*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
| *19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
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*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
| *20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
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*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。: |
| *21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。: |
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*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。: |
| *22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。: |
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*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。: |
| *23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。: |
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*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。: |
| *24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。: |
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*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。: |
| *25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。: |
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意見填寫: |
(您對於該單位有何具體建議,請提供。) |
評鑑單位: |
藝術中心 |
*與該單位平均每月的接觸頻率: |
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個人認知: |
(A)
您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何? | 實際感受: |
(B)
您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何? |
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。: |
| *1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。: |
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*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。: |
| *2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。: |
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*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
| *3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
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*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。: |
| *4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。: |
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*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。: |
| *5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。: |
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*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。: |
| *6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。: |
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*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。: |
| *7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。: |
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*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
| *8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
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*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
| *9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
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*10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
| *10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
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*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。: |
| *11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。: |
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*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
| *12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
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*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。: |
| *13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。: |
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*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
| *14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
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*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。: |
| *15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。: |
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*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
| *16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
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*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
| *17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
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*18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
| *18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
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*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
| *19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
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*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
| *20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
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*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。: |
| *21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。: |
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*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。: |
| *22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。: |
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*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。: |
| *23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。: |
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*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。: |
| *24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。: |
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*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。: |
| 25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。: |
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意見填寫: |
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