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99行政單位服務滿意度-第一類


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*人員類別: *在校任職年資:
*現任職務: *年齡:
*性別:
男性  女性 
*連絡手機:
填寫格式:09XX-XXX-XXX
評鑑單位:

教務處

*與該單位平均每月的接觸頻率:
0次  1次至5次  6次至10次  11次以上 
個人認知:

(A)

您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何?

實際感受:

(B)

您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何?

*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*10.單位提供的資料完整正確無誤。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*10.單位提供的資料完整正確無誤。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
意見填寫:
(您對於該單位有何具體建議,請提供。)
評鑑單位:

學務處

*與該單位平均每月的接觸頻率:
0次  1次至5次  6次至10次  11次以上 
個人認知:

(A)

您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何?

實際感受:

(B)

您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何?

*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*10.單位提供的資料完整正確無誤。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*10.單位提供的資料完整正確無誤。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
意見填寫:
(您對於該單位有何具體建議,請提供。)
評鑑單位:

圖書館

*與該單位平均每月的接觸頻率:
0次  1次至5次  6次至10次  11次以上 
個人認知:

(A)

您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何?

實際感受:

(B)

您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何?

*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*10.單位提供的資料完整正確無誤。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*10.單位提供的資料完整正確無誤。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
意見填寫:
(您對於該單位有何具體建議,請提供。)
評鑑單位:

電算中心

*與該單位平均每月的接觸頻率:
0次  1次至5次  6次至10次  11次以上 
個人認知:

(A)

您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何?

實際感受:

(B)

您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何?

*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*10.單位提供的資料完整正確無誤。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*10.單位提供的資料完整正確無誤。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
意見填寫:
(您對於該單位有何具體建議,請提供。)
評鑑單位:

體育室

*與該單位平均每月的接觸頻率:
0次  1次至5次  6次至10次  11次以上 
個人認知:

(A)

您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何?

實際感受:

(B)

您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何?

*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚,容易找到承辦相關人員。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*2.單位人員位置及設施配置恰當,動線安排適宜。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新,其流程設計簡便,容易進行快速而有效的查詢。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載,且能便捷進行線上申辦。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉,能解決被服務者的問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息,對超越業務部分提供正確之轉介。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*8.單位非常注重團隊合作,忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*10.單位提供的資料完整正確無誤。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*10.單位提供的資料完整正確無誤。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*11.單位人員擁有高度服務熱忱,給予立即性服務。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*13.單位能適時及適當的提供資訊,俾利被服務者知悉。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*14.單位對於顧客的抱怨,設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*15.單位提供簡便的作業流程,等待時間合理。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*21.單位經常舉辦各種活動,與被服務者做雙向的溝通。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*22.單位會多方蒐集資訊,主動解決被服務者合理要求的問題。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*23.單位重視被服務者的建議,並積極尋求改善。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*24.單位設置單一窗口,使被服務者易於申辦案件。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。:
非常重要  重要  普通 
不重要  非常不重要 
*25.單位提供網路服務,使外地被服務者可便利申辦案件。:
非常好  好  普通 
不好  非常不好 
意見填寫:
(您對於該單位有何具體建議,請提供。)
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