|
身份填寫欄: |
| 請填寫您的完整聯絡資料，以便中獎時通知領取隨身碟，謝謝。 |
|
|
*人員類別: |
| *在校任職年資: |
|
|
*現任職務: |
| *年齡: |
|
|
*性別: |
| *連絡手機: |
填寫格式：09XX-XXX-XXX |
|
評鑑單位: |
教務處 |
|
*與該單位平均每月的接觸頻率: |
|
|
個人認知: |
（A）
您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何？ | 實際感受: |
（B）
您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何？ |
|
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到承辦相關人員。: |
| *1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到承辦相關人員。: |
|
|
*2.單位人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜。: |
| *2.單位人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜。: |
|
|
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
| *3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
|
|
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新，其流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢。: |
| *4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新，其流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢。: |
|
|
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦。: |
| *5.單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦。: |
|
|
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題。: |
| *6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題。: |
|
|
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分提供正確之轉介。: |
| *7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分提供正確之轉介。: |
|
|
*8.單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
| *8.單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
|
|
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
| *9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
|
|
*10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
| *10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
|
|
*11.單位人員擁有高度服務熱忱，給予立即性服務。: |
| *11.單位人員擁有高度服務熱忱，給予立即性服務。: |
|
|
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
| *12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
|
|
*13.單位能適時及適當的提供資訊，俾利被服務者知悉。: |
| *13.單位能適時及適當的提供資訊，俾利被服務者知悉。: |
|
|
*14.單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
| *14.單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
|
|
*15.單位提供簡便的作業流程，等待時間合理。: |
| *15.單位提供簡便的作業流程，等待時間合理。: |
|
|
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
| *16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
|
|
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
| *17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
|
|
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
| *18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
|
|
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
| *19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
|
|
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
| *20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
|
|
*21.單位經常舉辦各種活動，與被服務者做雙向的溝通。: |
| *21.單位經常舉辦各種活動，與被服務者做雙向的溝通。: |
|
|
*22.單位會多方蒐集資訊，主動解決被服務者合理要求的問題。: |
| *22.單位會多方蒐集資訊，主動解決被服務者合理要求的問題。: |
|
|
*23.單位重視被服務者的建議，並積極尋求改善。: |
| *23.單位重視被服務者的建議，並積極尋求改善。: |
|
|
*24.單位設置單一窗口，使被服務者易於申辦案件。: |
| *24.單位設置單一窗口，使被服務者易於申辦案件。: |
|
|
*25.單位提供網路服務，使外地被服務者可便利申辦案件。: |
| *25.單位提供網路服務，使外地被服務者可便利申辦案件。: |
|
|
意見填寫: |
(您對於該單位有何具體建議，請提供。) |
|
評鑑單位: |
學務處 |
|
*與該單位平均每月的接觸頻率: |
|
|
個人認知: |
（A）
您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何？ | 實際感受: |
（B）
您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何？ |
|
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到承辦相關人員。: |
| *1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到承辦相關人員。: |
|
|
*2.單位人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜。: |
| *2.單位人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜。: |
|
|
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
| *3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
|
|
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新，其流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢。: |
| *4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新，其流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢。: |
|
|
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦。: |
| *5.單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦。: |
|
|
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題。: |
| *6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題。: |
|
|
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分提供正確之轉介。: |
| *7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分提供正確之轉介。: |
|
|
*8.單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
| *8.單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
|
|
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
| *9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
|
|
*10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
| *10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
|
|
*11.單位人員擁有高度服務熱忱，給予立即性服務。: |
| *11.單位人員擁有高度服務熱忱，給予立即性服務。: |
|
|
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
| *12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
|
|
*13.單位能適時及適當的提供資訊，俾利被服務者知悉。: |
| *13.單位能適時及適當的提供資訊，俾利被服務者知悉。: |
|
|
*14.單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
| *14.單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
|
|
*15.單位提供簡便的作業流程，等待時間合理。: |
| *15.單位提供簡便的作業流程，等待時間合理。: |
|
|
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
| *16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
|
|
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
| *17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
|
|
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
| *18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
|
|
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
| *19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
|
|
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
| *20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
|
|
*21.單位經常舉辦各種活動，與被服務者做雙向的溝通。: |
| *21.單位經常舉辦各種活動，與被服務者做雙向的溝通。: |
|
|
*22.單位會多方蒐集資訊，主動解決被服務者合理要求的問題。: |
| *22.單位會多方蒐集資訊，主動解決被服務者合理要求的問題。: |
|
|
*23.單位重視被服務者的建議，並積極尋求改善。: |
| *23.單位重視被服務者的建議，並積極尋求改善。: |
|
|
*24.單位設置單一窗口，使被服務者易於申辦案件。: |
| *24.單位設置單一窗口，使被服務者易於申辦案件。: |
|
|
*25.單位提供網路服務，使外地被服務者可便利申辦案件。: |
| *25.單位提供網路服務，使外地被服務者可便利申辦案件。: |
|
|
意見填寫: |
(您對於該單位有何具體建議，請提供。) |
|
評鑑單位: |
圖書館 |
|
*與該單位平均每月的接觸頻率: |
|
|
個人認知: |
（A）
您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何？ | 實際感受: |
（B）
您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何？ |
|
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到承辦相關人員。: |
| *1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到承辦相關人員。: |
|
|
*2.單位人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜。: |
| *2.單位人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜。: |
|
|
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
| *3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
|
|
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新，其流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢。: |
| *4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新，其流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢。: |
|
|
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦。: |
| *5.單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦。: |
|
|
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題。: |
| *6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題。: |
|
|
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分提供正確之轉介。: |
| *7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分提供正確之轉介。: |
|
|
*8.單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
| *8.單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
|
|
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
| *9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
|
|
*10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
| *10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
|
|
*11.單位人員擁有高度服務熱忱，給予立即性服務。: |
| *11.單位人員擁有高度服務熱忱，給予立即性服務。: |
|
|
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
| *12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
|
|
*13.單位能適時及適當的提供資訊，俾利被服務者知悉。: |
| *13.單位能適時及適當的提供資訊，俾利被服務者知悉。: |
|
|
*14.單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
| *14.單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
|
|
*15.單位提供簡便的作業流程，等待時間合理。: |
| *15.單位提供簡便的作業流程，等待時間合理。: |
|
|
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
| *16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
|
|
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
| *17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
|
|
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
| *18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
|
|
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
| *19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
|
|
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
| *20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
|
|
*21.單位經常舉辦各種活動，與被服務者做雙向的溝通。: |
| *21.單位經常舉辦各種活動，與被服務者做雙向的溝通。: |
|
|
*22.單位會多方蒐集資訊，主動解決被服務者合理要求的問題。: |
| *22.單位會多方蒐集資訊，主動解決被服務者合理要求的問題。: |
|
|
*23.單位重視被服務者的建議，並積極尋求改善。: |
| *23.單位重視被服務者的建議，並積極尋求改善。: |
|
|
*24.單位設置單一窗口，使被服務者易於申辦案件。: |
| *24.單位設置單一窗口，使被服務者易於申辦案件。: |
|
|
*25.單位提供網路服務，使外地被服務者可便利申辦案件。: |
| *25.單位提供網路服務，使外地被服務者可便利申辦案件。: |
|
|
意見填寫: |
(您對於該單位有何具體建議，請提供。) |
|
評鑑單位: |
電算中心 |
|
*與該單位平均每月的接觸頻率: |
|
|
個人認知: |
（A）
您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何？ | 實際感受: |
（B）
您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何？ |
|
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到承辦相關人員。: |
| *1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到承辦相關人員。: |
|
|
*2.單位人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜。: |
| *2.單位人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜。: |
|
|
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
| *3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
|
|
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新，其流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢。: |
| *4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新，其流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢。: |
|
|
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦。: |
| *5.單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦。: |
|
|
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題。: |
| *6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題。: |
|
|
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分提供正確之轉介。: |
| *7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分提供正確之轉介。: |
|
|
*8.單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
| *8.單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
|
|
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
| *9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
|
|
*10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
| *10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
|
|
*11.單位人員擁有高度服務熱忱，給予立即性服務。: |
| *11.單位人員擁有高度服務熱忱，給予立即性服務。: |
|
|
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
| *12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
|
|
*13.單位能適時及適當的提供資訊，俾利被服務者知悉。: |
| *13.單位能適時及適當的提供資訊，俾利被服務者知悉。: |
|
|
*14.單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
| *14.單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
|
|
*15.單位提供簡便的作業流程，等待時間合理。: |
| *15.單位提供簡便的作業流程，等待時間合理。: |
|
|
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
| *16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
|
|
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
| *17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
|
|
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
| *18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
|
|
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
| *19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
|
|
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
| *20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
|
|
*21.單位經常舉辦各種活動，與被服務者做雙向的溝通。: |
| *21.單位經常舉辦各種活動，與被服務者做雙向的溝通。: |
|
|
*22.單位會多方蒐集資訊，主動解決被服務者合理要求的問題。: |
| *22.單位會多方蒐集資訊，主動解決被服務者合理要求的問題。: |
|
|
*23.單位重視被服務者的建議，並積極尋求改善。: |
| *23.單位重視被服務者的建議，並積極尋求改善。: |
|
|
*24.單位設置單一窗口，使被服務者易於申辦案件。: |
| *24.單位設置單一窗口，使被服務者易於申辦案件。: |
|
|
*25.單位提供網路服務，使外地被服務者可便利申辦案件。: |
| *25.單位提供網路服務，使外地被服務者可便利申辦案件。: |
|
|
意見填寫: |
(您對於該單位有何具體建議，請提供。) |
|
評鑑單位: |
體育室 |
|
*與該單位平均每月的接觸頻率: |
|
|
個人認知: |
（A）
您個人認為行政單位應該做到左列事項的期望程度如何？ | 實際感受: |
（B）
您對行政單位提供的左列服務項目之實際感受程度如何？ |
|
*1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到承辦相關人員。: |
| *1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到承辦相關人員。: |
|
|
*2.單位人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜。: |
| *2.單位人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜。: |
|
|
*3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
| *3.單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠及時且有效提供服務。: |
|
|
*4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新，其流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢。: |
| *4.單位網頁能提供必要的資訊並定時更新，其流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢。: |
|
|
*5.單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦。: |
| *5.單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦。: |
|
|
*6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題。: |
| *6.單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題。: |
|
|
*7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分提供正確之轉介。: |
| *7.單位人員能清楚解釋各項相關訊息，對超越業務部分提供正確之轉介。: |
|
|
*8.單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
| *8.單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供支援服務。: |
|
|
*9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
| *9.單位的各項服務均能以被服務者的利益為考量。: |
|
|
*10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
| *10.單位提供的資料完整正確無誤。: |
|
|
*11.單位人員擁有高度服務熱忱，給予立即性服務。: |
| *11.單位人員擁有高度服務熱忱，給予立即性服務。: |
|
|
*12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
| *12.單位人員用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題。: |
|
|
*13.單位能適時及適當的提供資訊，俾利被服務者知悉。: |
| *13.單位能適時及適當的提供資訊，俾利被服務者知悉。: |
|
|
*14.單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
| *14.單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題。: |
|
|
*15.單位提供簡便的作業流程，等待時間合理。: |
| *15.單位提供簡便的作業流程，等待時間合理。: |
|
|
*16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
| *16.單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求。: |
|
|
*17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
| *17.單位人員的行為表現是值得信賴的。: |
|
|
*18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
| *18.單位人員對被服務者均尊重對待。: |
|
|
*19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
| *19.服務者在該單位洽辦事務時無安全上的顧慮。: |
|
|
*20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
| *20.單位會保障被服務者基本及其他相關資料的安全。: |
|
|
*21.單位經常舉辦各種活動，與被服務者做雙向的溝通。: |
| *21.單位經常舉辦各種活動，與被服務者做雙向的溝通。: |
|
|
*22.單位會多方蒐集資訊，主動解決被服務者合理要求的問題。: |
| *22.單位會多方蒐集資訊，主動解決被服務者合理要求的問題。: |
|
|
*23.單位重視被服務者的建議，並積極尋求改善。: |
| *23.單位重視被服務者的建議，並積極尋求改善。: |
|
|
*24.單位設置單一窗口，使被服務者易於申辦案件。: |
| *24.單位設置單一窗口，使被服務者易於申辦案件。: |
|
|
*25.單位提供網路服務，使外地被服務者可便利申辦案件。: |
| *25.單位提供網路服務，使外地被服務者可便利申辦案件。: |
|
|
意見填寫: |
(您對於該單位有何具體建議，請提供。) |
| * | |
